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领导信箱
信件内容
流水号 20191219002
标    题 高新热力热线问题
姓    名 朱*
性    别
诉求时间 2019年12月19日
信件内容 接20191219001号投诉,等到晚上十点半,开阀师傅终于来了,问其来晚原因,人家一头雾水,说是刚接到通知就来了,并没有耽误,我说你们热线回复说你们领导七点多就在你们工作群里要求了,人家师傅很生气,说压根没有派工单,刚刚才接到通知就来了,师傅也让看了人家手机,确实没有派工单,真的搞不明白到底是谁的责任?如果不是我们两个手机接连打了将近十个电话,是不是今天晚上就不派工了?如果是后半夜我也认了,我也不想师傅们半夜三来回折腾,或者你们直接回复说明天来也行,干嘛要说已经派给师傅了,不知道师傅为啥没去,再催催师傅等等,,为啥热线不作为,还要让维修师傅背锅?这样的热线就是个摆设!典型的不作为!
办理情况
处理状态 已处理
回复内容

网友,您好!
          您反映的问题我们已收悉,现回复如下:经落实,因12月19日用户诉求较多,当天服务值班人员按照诉求接单顺序逐个处理,因此造成当天晚上较晚时间赶到诉求人家中开阀。由此给用户造成的不便,我们已向用户解释和道歉。 感谢您对高新热力工作的理解和支持,如有疑问可拨打我公司热线64331318,我们将及时为您服务!

                                                                                                                       自助体验金28一8高新热力公司

                                                                                                                         2019.12.25

处理时间 2019年12月25日
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